Politique de retour
Politique de retour
Durée de validité
Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le livre doit remplir les conditions suivantes :
- Être non utilisé.
- Être dans le même état que lors de sa réception.
- Être retourné dans son emballage d’origine, intact.
Articles non éligibles au retour
Nous n’acceptons pas les retours des articles suivants :
- Livres présentant des signes d’utilisation ou de détérioration (pages cornées, couvertures abîmées, annotations).
- Livres vendus en promotion ou soldés (non remboursables sauf en cas de défaut).
- Livres numériques ou tout produit téléchargeable.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’état de votre demande :
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et le montant crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement après l’approbation :
- Revérifiez votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque (certains délais de traitement peuvent s’appliquer).
- Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse suivante : info@nossouvenirseternels.com.
Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement si le livre est défectueux ou endommagé.
Pour demander un échange, veuillez nous écrire à et envoyer l’article à : info@nossouvenirseternels.com.
Route Du Village 13, Saxon, 1907, Suisse.
Cadeaux
- Si le livre était marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, un crédit cadeau équivalent à la valeur du retour sera émis une fois l’article reçu.
- Si l’achat n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.
Expédition des retours
Pour retourner un produit, envoyez-le à l’adresse suivante :
Route Du Village 13, Saxon, 1907, Suisse.
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si le retour est approuvé, le coût initial d’expédition sera déduit du remboursement.
Pour des envois d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi ou d’assurer votre colis. Nous ne garantissons pas la réception des retours non suivis.
Chez Nos Souvenirs Éternels, tout a commencé par une idée simple : permettre à chacun de préserver ses souvenirs les plus précieux. Dans un monde où tout va vite, nous avons voulu créer une pause, une invitation à prendre le temps de se reconnecter à ce qui compte vraiment : la famille, les moments partagés et les histoires qui nous lient.
Un projet né du cœur ❤️
L'idée est née d'une passion pour les récits et les souvenirs familiaux. Nous croyons que chaque vie est une histoire unique, remplie de leçons, de rires et d'émotions, et que ces histoires méritent d’être conservées pour les générations futures. Nos livres sont pensés pour capturer ces instants précieux et les immortaliser.
De fortes valeurs🌱
Nous ne nous contentons pas de créer des livres. Nous créons des liens. Nos valeurs fondamentales sont au cœur de tout ce que nous faisons .
Un lien crée 🤝
Notre mission est simple : vous offrir des livres qui ne sont pas seulement beaux, mais qui racontent votre histoire. Que ce soit pour offrir ou pour se souvenir, chaque ouvrage est un trésor à transmettre.
Et demain ? 🌟
Nous continuons à évoluer, à écouter vos retours, et à innover pour répondre toujours mieux à vos attentes. Ce projet est une aventure collective, et nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients.
Merci de faire partie de notre histoire.